Videncentret yder gratis informationsservice med rådgivning og assistance i op til 5 timer pr. "sag" om HFC-fri kølesystemer gennem personer med relevante erfaring og kompetence.
Det tilstræbes at svare samme dag på henvendelser og spørgsmål, hvor centret er i besiddelse af tilstrækkelig paratviden. Ved behov for nærmere undersøgelse, beregning, o.lign. eller kontakt til associerede parter eller fagspecialister i ind- og udland tilstræbes svartider på 2-3 dage - afhængig af sagens karaktér.
Henvendelser og spørgsmål kan rettes til Videncentret via telefon 7220 1800, e-mail info@hfc-fri.dk eller ved at besøge centret i dets åbningstid.
Yderligere fagteknisk assistance kan evt. tilbydes mod honorar efter forud indgået aftale herom.